Formation 2026 Mieux gérer la relation aux habitants et entre acteurs du territoire

Le stage de formation "Mieux gérer la relation aux habitants et entre acteurs du territoire" est réalisé dans le cadre du partenariat entre le centre de ressources de la Gestion Urbaine et Sociale de Proximité et le CNFPT AuRA. Il a pour objectif de favoriser la compréhension mutuelle entre les professionnels et les habitants. En se retrouvant dans l'espace neutre de la formation, la compréhension des problématiques de chacun s'améliore et opère des changements de pratiques pour "mieux gérer la relation aux habitants".

Quand: 

Deux sessions sont prévues en 2026 :

- Session 1: Du 12 au 13/11/26 et 26 au 27/11/26 - Inscription obligatoire avant le 12 octobre 2026
- Session 2 : Du 23 au 24/11/26 et 10 au 11/12/26 - Inscription obligatoire avant le  26 octobre 2026

Chaque journée se déroulera de 9h à 16h30 - Les repas du midi seront pris en charge par le Centre de ressources de la GUSP auprès du self communal de Pont-de-Claix (pas de régime spécial possible).

Lieu : 

Maison de l'habitant 4 Avenue Joséphine Baker (Anciennement avenue des Îles de Mars) 

38800 Pont de Claix France

maison.habitant@ville-pontdeclaix.fr
04 76 29 86 29

Public visé : 
Toute personne en relation avec les habitants : agents des collectivités, bailleurs sociaux, associations de locataires, associations de quartier, élus, etc. 
Le public de cette formation est représentatif des acteurs de la gestion urbaine et sociale de proximité, du cadre de vie et de la politique de la ville.

Objectifs : 
- identifier et clarifier les rôles et les responsabilités de chacun dans la relation professionnelle avec les habitants,  
- repérer les différents mécanismes relationnels qui se jouent dans la relation professionnelle avec les habitants et les habitantes,  
- mettre en œuvre des outils et des techniques de communication pour améliorer ses pratiques et prévenir les conflits,  
- adopter une posture professionnelle active et réactive pour transformer les difficultés en opportunité de dialogue voire de coopération. 

Contenu : 
- la compréhension des relations professionnelles avec les habitants et les habitantes et des rôles de chacun,  
- la responsabilité de chacun dans la relation   
- les points d'attention : les biais cognitifs, nos représentations, etc.,  
- la caractérisation des situations conflictuelles pour les prévenir et les gérer,  
- le sens de son action et celle des acteurs du territoire.  

Méthodes pédagogiques :
Simulations interactives, mises en situations, travaux en sous-groupes, analyses, échanges, apports théoriques. 

Inscription:

• Pour tous les agent.e.s territoriaux (contractuel ou titulaire) - vous devez contacter votre hiérarchie et les services Formation et Ressources Humaines de votre collectivité pour valider votre inscription à la formation. 

• Pour tous et toutes celles et ceux intéressé.es non employé par une collectivité territoriale (membre d'une association, habitants, bailleurs sociaux ...) nous vous prions de bien vouloir remplir le questionnaire ci-dessous, après les informations concernant le traitement de vos données personnelles liées à l'inscription.

   Cette pré-inscription est obligatoire, nous reviendrons vers vous pour vous confirmer votre inscription. 

Information sur la protection des données des personnes

1. Finalité du traitement. En tant que responsable de traitement, la commune de Pont de Claix met en œuvre un traitement de données vous concernant ayant pour finalité l'inscription à la formation .

   2. Base juridique du traitement. Le fondement juridique de ce traitement est :
     
   • l’exécution contractuelle ou  l'exécution de mesures précontractuelles :
   • le respect d’une obligation légale :
   • la sauvegarde des intérêts vitaux : 
   • L’exécution d’une mission d’intérêt public :
   • Les intérêts légitimes poursuivis par la commune de Pont de Claix
   3. Destinataires des données. Les données collectées sont destinées aux membres du personnel habilités de la commune de Pont de Claix et du CNFPT AuRA

   4. Durée de conservation des données. Les données sont conservées jusqu'à la fin de la formation.

   5. Vos droits sur les données. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, à la portabilité de vos données ainsi que d’un droit à la limitation du traitement.

Les demandes relatives à l’exercice de vos droits s’effectuent à l’adresse postale suivante :
DPO – Mairie de Pont de Claix – Place du 8 mai 1945 – 38801 Le Pont de Claix Cedex
ou à l’adresse mél suivante : dpo@ville-pontdeclaix.fr

Vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale Informatique et Libertés.